Términos y Condiciones – Poptoons Rewards
Última actualización: setiembre 2026
1. Introducción
Poptoons Rewards es el programa de fidelización de POPTOONS CULTURE S.A.C. (en adelante, "Poptoons Culture", "nosotros" o "la Empresa"), con RUC 20609628864, domiciliada en Calle Coronel Inclán 689, Miraflores, Lima, Perú. A través de este programa, toda compra identificada con documento de identidad acumula Puntos canjeables por premios, y el Cliente asciende de Nivel según su historial de compras.
De forma independiente y complementaria, Poptoons Culture ofrece Poptoons Club, una membresía paga de suscripción recurrente que otorga beneficios adicionales y acelera la acumulación de Puntos dentro de Poptoons Rewards. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") regulan ambos componentes del programa: la acumulación y canje de Puntos (gratuita) y su interacción con Poptoons Club (paga).
La plataforma tecnológica que opera Poptoons Rewards (el portal "Mis Puntos", el procesamiento de compras y el envío de comunicaciones del programa) es provista por VAGO Cloud, un proveedor de software que actúa como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta de Poptoons Culture, conforme a la sección 12 de estos TyC.
2. Definiciones
a. Cliente: Persona natural que participa en Poptoons Rewards, ya sea de forma automática por sus compras (numeral 3.1) o mediante una cuenta registrada en el Portal.
b. Punto(s): Unidad de acumulación del programa, sin valor monetario propio, que se genera por compras identificadas y se canjea por premios conforme a la sección 9.
c. Nivel: Categoría (Bronce, Plata, Oro o Black) que determina el multiplicador de acumulación de Puntos de un Cliente, calculada según su gasto en los últimos 6 meses (sección 7).
d. Poptoons Club: Membresía de suscripción paga y recurrente, cobrada a través de Mercado Pago, que otorga beneficios adicionales y un bono sobre el multiplicador de Puntos del Cliente (sección 8). Se rige, en lo relativo a su contratación, precios, pago y cancelación, por estos TyC y, de manera complementaria, por cualquier otro término publicado específicamente para dicha membresía en el Sitio.
e. Portal "Mis Puntos": Plataforma web donde el Cliente puede consultar su saldo de Puntos, su Nivel, su historial y canjear premios.
f. Código de canje: Código alfanumérico de 8 caracteres que el Portal emite al canjear un premio del catálogo (sección 9.1).
g. Responsable del tratamiento: Poptoons Culture, titular del programa Poptoons Rewards y de la base de datos de Clientes.
h. Encargado del tratamiento: VAGO Cloud, proveedor tecnológico que opera el Portal, el servidor y las comunicaciones del programa por encargo de Poptoons Culture.
i. Pasarela de pago: Mercado Pago, proveedor a través del cual se procesan los cobros recurrentes de Poptoons Club.
j. Ventana móvil de 6 meses: Periodo continuo de los últimos 6 meses, contado hacia atrás desde la fecha de cálculo, utilizado únicamente para determinar el Nivel del Cliente. Es un plazo distinto del vencimiento de los Puntos (numeral 10.1), aunque ambos son de 6 meses.
k. Fecha de Inicio del Programa: Fecha, comunicada por Poptoons Culture en el Sitio y en el Portal, a partir de la cual las compras acumulan Puntos y cuentan para el cálculo del Nivel (numeral 4.4).
3. Ámbito de aplicación y aceptación
3.1. Participación automática por compras. Toda persona que realice una compra en las tiendas físicas de Poptoons Culture, por redes sociales (Instagram/WhatsApp) o en el Sitio, identificándose con su DNI o Carné de Extranjería válido, participa automáticamente en la acumulación de Puntos de Poptoons Rewards, sin necesidad de registrarse previamente en el Portal. Esta participación automática se sustenta en la ejecución de la relación de compraventa y en el interés legítimo de Poptoons Culture en operar su programa de fidelización, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Poptoons Culture informa esta condición a los Clientes mediante avisos en tienda, en el comprobante de compra y a través de estos TyC, publicados en el Sitio.
3.2. Aceptación expresa en el Portal. Para crear una cuenta en el Portal "Mis Puntos", consultar su historial completo o realizar un canje, el Cliente deberá aceptar de forma expresa estos TyC y la Política de Protección de Datos Personales de Poptoons Culture, mediante el mecanismo de aceptación habilitado en el Portal al momento del registro o del primer canje.
3.3. Modificaciones a los Términos y Condiciones. Poptoons Culture podrá actualizar o modificar estos TyC para reflejar cambios en el funcionamiento del programa, adecuarse a nuevas disposiciones legales o técnicas, o por otras razones que considere pertinentes. Cuando una modificación afecte negativamente y de manera sustancial los derechos del Cliente, será comunicada con al menos 15 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico registrado, el Sitio y/o las redes sociales oficiales de Poptoons Culture.
3.4. Documentos complementarios. Estos TyC se complementan con: la Política de Protección de Datos Personales de Poptoons Culture, los términos y condiciones específicos de Poptoons Club (numeral 2.d), y la Tabla de Parámetros Vigente del programa (tasas de acumulación, multiplicadores, catálogo de premios y vigencia de Puntos), publicada y actualizada en el Portal.
4. Quién participa
4.1. Elegibilidad. Pueden participar en Poptoons Rewards las personas naturales identificadas con DNI (8 dígitos) o Carné de Extranjería (9 dígitos) válido. Al crear su cuenta en el Portal, el Cliente declara si tiene 18 años o más, o menos de 18 años. Los menores de 18 años participan con la autorización de su madre, padre o tutor, quien conoce el registro, lo autoriza y acepta estos TyC en su nombre; esa autorización se declara en el Portal al crear la cuenta y queda registrada con su fecha. Poptoons Culture podrá solicitar la acreditación de la edad o de la autorización cuando existan indicios razonables de que la declaración no es veraz, y podrá suspender la cuenta hasta que se acredite, sin perjuicio de los Puntos ya generados conforme a ley.
4.2. Qué compras acumulan. Acumulan Puntos las compras identificadas con DNI o Carné de Extranjería en las tres tiendas físicas de Poptoons Culture, por Instagram/WhatsApp (venta y preventa) y en el Sitio (donde el Cliente ingresa su documento en el checkout). El perfil del Cliente se conforma automáticamente a partir de dichas compras a partir de la Fecha de Inicio del Programa. Las compras anteriores a esa fecha no acumulan Puntos ni cuentan para el Nivel.
4.3. Qué compras no acumulan. No acumulan Puntos: (i) las compras sin documento de identidad válido, que quedan registradas como anónimas; (ii) las compras facturadas con RUC; y (iii) las ventas internas de Poptoons Culture. Las compras con RUC quedan identificadas en el sistema, sin perjuicio de que Poptoons Culture pueda habilitar su acumulación en el futuro, lo cual sería comunicado oportunamente.
4.4. Inicio del programa en igualdad de condiciones. En la Fecha de Inicio del Programa, todos los Clientes comienzan con un saldo de cero (0) Puntos y en el Nivel Bronce, sin importar sus compras anteriores. Los saldos, Niveles, historiales o códigos que el Portal haya mostrado antes de esa fecha tuvieron carácter demostrativo y de prueba, y no generan derecho alguno a favor del Cliente. Los Códigos de canje emitidos con esos Puntos y no utilizados antes de la Fecha de Inicio del Programa quedan sin efecto.
5. Registro, vinculación de cuenta y consulta de saldo
5.1. Acceso al Portal. El Cliente accede al Portal "Mis Puntos" con su correo electrónico y un código de acceso de 6 dígitos enviado a dicho correo, sin necesidad de contraseña. El código tiene una vigencia de 10 minutos y la sesión iniciada permanece activa hasta por 60 días.
5.2. Vinculación de la cuenta con el historial de compras. La verificación del correo electrónico no vincula por sí sola la cuenta con el historial de compras del Cliente. La vinculación se produce automáticamente cuando el correo coincide con el registrado en compras previas, o cuando el DNI coincide junto con el número de celular registrado. En caso de no coincidir ninguno de estos datos, un colaborador de tienda podrá vincular la cuenta verificando el documento de identidad físico del Cliente.
5.3. Consulta rápida de saldo. El Portal permite consultar el saldo de Puntos y el Nivel vigente ingresando únicamente el número de documento de identidad, sin mostrar el historial de compras del Cliente.
6. Acumulación de Puntos
6.1. Regla base. Por cada compra válida, el Cliente acumula Puntos conforme a la tasa de acumulación vigente, publicados en la Tabla de Parámetros Vigente del Portal. A la fecha de esta actualización, la tasa vigente (desde el 4 de setiembre de 2026) es de 0.2 Puntos por cada S/ 1 pagado, antes de aplicar multiplicadores.
6.2. Base de cálculo. En tiendas físicas, los Puntos se calculan sobre el precio del producto sin el recargo aplicable por pago con tarjeta. En el Sitio, se calculan sobre el total del pedido, neto de devoluciones, el cual, a la fecha de esta actualización, incluye el costo de envío. Poptoons Culture podrá modificar esta base de cálculo conforme al numeral 11.
6.3. Unidad de acumulación. En tienda física, todos los productos que un Cliente compre el mismo día se acumulan como una sola compra. En el Sitio, cada pedido se considera una compra independiente.
6.4. Redondeo. Los Puntos de cada compra se redondean al entero más cercano.
6.5. Multiplicador de Nivel y bono de Poptoons Club. A cada compra se aplica el multiplicador correspondiente al Nivel que el Cliente tenía el día de dicha compra (sección 7). Si el Cliente contaba con membresía Poptoons Club vigente ese mismo día, se suma un bono adicional de +0.25 al multiplicador (el bono se suma, no se multiplica).
6.6. Compras que no acumulan o acumulan en cero. No generan Puntos las compras sin documento de identidad válido ni las facturadas con RUC (numeral 4.3). Los productos adquiridos en liquidación o a precio de aniversario u otra campaña equivalente acumulan Puntos con multiplicador cero (×0); el resto de productos de la misma compra acumula con normalidad.
6.7. Preventas. Los Puntos de una preventa se muestran como "pendientes" desde el momento de la reserva, pero se acreditan efectivamente solo cuando el Cliente completa el pago total. Los Puntos pendientes de una preventa no cuentan para efectos del cálculo de Nivel mientras no se acrediten.
6.8. Momento de acreditación. Los Puntos no se acreditan de forma instantánea al momento de la compra; se reflejan en el saldo del Cliente en la siguiente lectura automática de ventas que realice el sistema.
6.9. Otras formas de sumar Puntos o premios.
- Metas del mes: campañas por número de compras o por monto alcanzado en el mes, que otorgan Puntos una sola vez por meta y por Cliente, al momento de cumplirse la meta. Pueden estar dirigidas a todos los Clientes o exclusivamente a miembros de Poptoons Club.
- Regalo de cumpleaños: exclusivo para miembros de Poptoons Club que hayan cumplido el periodo de carencia aplicable (numeral 8.4); se entrega como un vale canjeable, no como Puntos.
- Sorteos mensuales: beneficio exclusivo de Poptoons Club, con la mecánica descrita en la sección 14.
- Ajustes manuales: Poptoons Culture podrá sumar o restar Puntos manualmente, siempre indicando el motivo del ajuste en el historial del Cliente.
7. Niveles
7.1. Cómo se determina el Nivel. El Nivel del Cliente depende de su gasto acumulado en la Ventana móvil de 6 meses, sin considerar compras anteriores a la Fecha de Inicio del Programa (numeral 4.4). Si dicho gasto disminuye por debajo del umbral de su Nivel actual, el Cliente desciende de Nivel automáticamente. Los Puntos ya acumulados no se recalculan: cada compra utiliza el multiplicador del Nivel que el Cliente tenía el día en que la realizó.
7.2. Tabla de Niveles vigente.
| Nivel | Gasto en 6 meses | Multiplicador | Multiplicador con Poptoons Club |
|---|---|---|---|
| Bronce | Desde S/ 0 | ×1.00 | ×1.25 |
| Plata | Desde S/ 400 | ×1.25 | ×1.50 |
| Oro | Desde S/ 1,200 | ×1.50 | ×1.75 |
| Black | Desde S/ 3,000 | ×1.75 | ×2.00 |
Esta tabla forma parte de la Tabla de Parámetros Vigente y puede ser actualizada conforme al numeral 11.
7.3. Notificaciones de cambio de Nivel. Poptoons Culture notifica por correo electrónico al Cliente cuando asciende o desciende de Nivel. Por la naturaleza del cálculo, la notificación de descenso se envía cuando el descenso ya se ha producido, no de forma anticipada.
7.4. El Nivel sugerido de un premio no restringe el canje. El catálogo de premios indica, de forma referencial, el Nivel para el cual está pensado cada premio. Dicha indicación es únicamente informativa: cualquier Cliente con el saldo de Puntos suficiente puede canjear cualquier premio del catálogo, independientemente de su Nivel.
8. Poptoons Club
8.1. Naturaleza. Poptoons Club es una membresía de suscripción recurrente, cobrada a través de Mercado Pago, que otorga al Cliente beneficios adicionales dentro de Poptoons Rewards y en general dentro de la experiencia de compra en Poptoons Culture, además del bono de +0.25 al multiplicador de Puntos señalado en el numeral 6.5.
8.2. Planes y precios vigentes.
| Plan | Precio | Equivalente mensual |
|---|---|---|
| 1 mes | S/ 15 | S/ 15.00 |
| 3 meses | S/ 41 | S/ 13.67 |
| 6 meses | S/ 80 | S/ 13.33 |
| 12 meses | S/ 145 | S/ 12.08 |
Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley aplicables, y pueden ser actualizados por Poptoons Culture conforme al numeral 11 y al numeral 8.7.
8.3. Beneficios vigentes. A la fecha de esta actualización, Poptoons Club incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, sujeto a disponibilidad, stock y condiciones específicas de cada beneficio publicadas en el Portal o el Sitio:
- Precios especiales en todo el stock y en preventas, válidos en tiendas, redes sociales y Lives.
- Chat exclusivo para suscriptores.
- Acceso anticipado a preventas de productos exclusivos.
- Cinco sorteos al mes (sección 14): tres de productos para todos los suscriptores, uno de producto sujeto a las compras del mes y uno de experiencias exclusivas.
- Compra sin presión en Lives: reserva con un adelanto mínimo, que se indica durante la transmisión, y paga el saldo en un plazo de 7 días (válido solo para ventas de Live).
- Regalo de cumpleaños: vale de consumo de S/ 39, conforme al numeral 8.4.
- Regalo por aniversario de suscripción: vale de consumo de S/ 29, conforme al numeral 8.4.
- Noche de juegos de mesa y/o encuentros con la comunidad, con capacidad limitada; la inscripción se abre periódicamente mediante un formulario.
- Un beneficio adicional que se informa únicamente a los suscriptores.
- Bono de +0.25 al multiplicador de Puntos (numeral 6.5).
8.4. Periodo de carencia. Los regalos de cumpleaños y de aniversario de suscripción se activan a partir de los 4 meses continuos de membresía, cualquiera sea el plan contratado.
8.5. Renovación automática y cancelación. La membresía se renueva automáticamente al finalizar cada periodo contratado, mediante el cobro correspondiente a través de Mercado Pago, hasta que el Cliente cancele la renovación desde su cuenta de Mercado Pago o solicitándolo a Poptoons Culture. Al cancelar, el Cliente conserva el acceso a los beneficios de Poptoons Club hasta el final del periodo ya pagado, sin que este se renueve. No corresponde reembolso proporcional por la cancelación, salvo lo indicado en el numeral 8.6. Los Puntos acumulados durante la vigencia de la membresía no se pierden al cancelarla; el Cliente simplemente deja de recibir el bono de +0.25 al multiplicador a partir del vencimiento del periodo pagado.
8.6. Retracto voluntario. Como política propia, Poptoons Culture otorga al Cliente la posibilidad de dejar sin efecto su membresía dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso efectivo de ningún beneficio de Poptoons Club durante dicho plazo. De haberse hecho uso de algún beneficio, se entenderá que el servicio fue efectivamente prestado, por lo que no procederá este retracto. Para ejercerlo, el Cliente debe escribir a gerencia@poptoonsculture.com dentro del plazo indicado.
8.7. Modificación de precios, beneficios y condiciones de Poptoons Club. Poptoons Culture podrá modificar los precios, beneficios y condiciones de Poptoons Club. Cualquier modificación será comunicada con al menos 15 días calendario de anticipación a la fecha de renovación afectada, a través del correo electrónico registrado y/o el Portal. Si el Cliente contrató un plan de 12 meses, las condiciones y beneficios vigentes al momento de su contratación se respetarán durante todo ese periodo ya pagado, aun cuando Poptoons Culture modifique el programa para nuevas contrataciones o renovaciones posteriores.
9. Canje de Puntos
Los Puntos se utilizan canjeándolos por un premio del catálogo. Los Puntos se descuentan del saldo del Cliente en el momento en que se emite el Código de canje correspondiente.
9.1. Premios del catálogo.
| Premio | Puntos | Nivel sugerido | Vigencia del código |
|---|---|---|---|
| Cupón S/ 10 | 40 | Plata | 30 días |
| Tote bag Poptoons | 250 | Oro | 30 días |
| Llavero + sticker Poptoons | 500 | Oro | 30 días |
| Taza Poptoons | 700 | Oro | 30 días |
| Gorra Poptoons | 1,500 | Black | 30 días |
| Polo Poptoons | 2,000 | Black | 30 días |
Este catálogo forma parte de la Tabla de Parámetros Vigente y puede ser actualizado por Poptoons Culture conforme al numeral 11.
- El Cliente elige el premio en el Portal, o un colaborador de tienda lo emite en su nombre, generándose un Código de canje de 8 caracteres.
- Los cupones son válidos en tiendas físicas y, cuando estén habilitados en el Sitio, también en la web. El cupón aplicado en el Sitio no es combinable con otros descuentos o promociones.
- Cada premio puede estar sujeto a stock disponible y a un límite de canjes por Cliente, conforme se indique en el Portal al momento del canje.
- Si el Código de canje vence sin haberse utilizado, los Puntos correspondientes vuelven automáticamente al saldo del Cliente. Lo mismo ocurre si Poptoons Culture anula el código antes de su uso. Un código ya utilizado no puede ser anulado.
- Cada Código de canje puede utilizarse una sola vez; el sistema impide que sea validado simultáneamente en más de una tienda.
9.2. Lo que el programa no permite.
- Cambiar Puntos por dinero en efectivo.
- Transferir Puntos a otra persona.
- El canje de Puntos por parte de compras facturadas con RUC o de cuentas internas de Poptoons Culture.
10. Vencimiento, devoluciones y correcciones de Puntos
10.1. Vencimiento. Los Puntos vencen a los 6 meses contados desde la fecha de la compra que los generó. Al momento de canjear, se utilizan primero los Puntos con vencimiento más próximo.
10.2. Aviso de vencimiento. El Portal muestra al Cliente cuántos Puntos están próximos a vencer y en qué fecha, marcando como urgente el aviso cuando falten menos de 7 días. Poptoons Culture podrá, adicionalmente, contactar por WhatsApp a Clientes que no hayan realizado compras en los últimos 60 días para recordarles su saldo vigente.
10.3. Devoluciones en el Sitio. Si un pedido realizado en el Sitio es reembolsado o anulado en su totalidad, los Puntos generados por dicho pedido quedan en cero. Si el reembolso es parcial, los Puntos se recalculan en función del monto que finalmente quedó pagado.
10.4. Correcciones en tienda. Si una venta en tienda física es corregida o eliminada del registro correspondiente, los Puntos de dicha visita se recalculan en la siguiente lectura automática del sistema.
10.5. Saldo negativo tras una devolución. Si, al recalcularse los Puntos de una compra devuelta o corregida, el Cliente ya hubiera canjeado más Puntos de los que le corresponden tras el ajuste, su saldo podrá quedar en negativo. Este saldo negativo no genera cobro alguno al Cliente; simplemente deberá ser compensado con la acumulación de nuevos Puntos antes de que el Cliente pueda realizar nuevos canjes.
10.6. Historial auditable. Los movimientos de Puntos (acumulación, canje, vencimiento, ajuste manual o devolución) no se eliminan ni se sobrescriben. Cada movimiento queda registrado con su motivo, y el Cliente puede consultar los movimientos de su saldo desde el Portal.
11. Modificación del programa
Poptoons Culture podrá modificar en cualquier momento la tasa de acumulación, los Niveles y sus multiplicadores, el catálogo de premios y las demás condiciones operativas de Poptoons Rewards, publicando la Tabla de Parámetros Vigente actualizada en el Portal. Cuando la modificación reduzca de manera sustancial los beneficios del Cliente (por ejemplo, una menor tasa de acumulación, premios que requieran más Puntos o umbrales de Nivel más altos), será comunicada con la anticipación prevista en el numeral 3.3. Como regla general, las modificaciones no se aplican retroactivamente a los Puntos ya acreditados bajo una regla anterior. Como excepción, el plazo de vencimiento de los Puntos (numeral 10.1) podrá aplicarse también al saldo de Puntos ya acumulado, en cuyo caso Poptoons Culture comunicará el cambio con al menos 30 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico registrado y/o el Portal.
12. Protección de datos personales
12.1. Responsable y Encargado del tratamiento. Poptoons Culture es responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes recogidos en el marco de Poptoons Rewards. VAGO Cloud actúa como encargado del tratamiento, operando el Portal, el servidor y las comunicaciones del programa por cuenta de Poptoons Culture; los correos del programa se envían a nombre de Poptoons Culture desde una dirección de VAGO Cloud (puntos@mail.vagocloud.com).
12.2. Datos tratados. Poptoons Culture y VAGO Cloud tratan, con las finalidades descritas en el numeral 12.3: el número de documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería, almacenado de forma cifrada), nombre, correo electrónico y celular, el día y mes de nacimiento (sin el año, exclusivamente para el regalo de cumpleaños), el historial de compras (fecha, canal, monto y productos) y los movimientos de Puntos, canjes y membresía de Poptoons Club.
12.3. Finalidades y base legal. Los datos se tratan para operar el programa de fidelización, acreditar y permitir el canje de Puntos, gestionar la membresía de Poptoons Club, enviar las comunicaciones descritas en el numeral 12.4 y prevenir el fraude. La acumulación automática de Puntos a partir de una compra identificada se sustenta en la ejecución de la relación de compraventa y en el interés legítimo de Poptoons Culture, conforme al numeral 3.1; la creación de una cuenta en el Portal y el envío de comunicaciones adicionales del programa requieren la aceptación expresa del Cliente conforme al numeral 3.2.
12.4. Comunicaciones automáticas. Poptoons Culture envía, únicamente a los Clientes que crearon su cuenta en el Portal, correos automáticos de: código de acceso, bienvenida, Puntos ganados, uso de un vale o Código de canje, aviso de Puntos próximos a vencer, cambio de Nivel, y respuesta a reclamos. Cada correo incluye un enlace para dejar de recibir este tipo de comunicaciones. Poptoons Culture no envía estas comunicaciones a un correo electrónico que el Cliente haya proporcionado únicamente para la emisión de su comprobante de pago. Los mensajes de WhatsApp señalados en el numeral 10.2 no son automáticos: son redactados y enviados manualmente por un colaborador de Poptoons Culture.
12.5. Derechos ARCO. El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales, así como solicitar su eliminación de la base de datos del programa, enviando una solicitud a gerencia@poptoonsculture.com adjuntando copia de su documento de identidad. Si bien el Portal permite al Cliente consultar su saldo e historial y darse de baja de las comunicaciones automáticas por su cuenta, la rectificación o eliminación de datos personales debe canalizarse a través del correo antes indicado. Poptoons Culture atenderá la solicitud dentro del plazo máximo de 10 días hábiles (prorrogable conforme a ley), pudiendo conservar en bloqueo ciertos datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
12.6. Menores de edad. Los datos personales de Clientes menores de 18 años se tratan con la autorización de su madre, padre o tutor, declarada conforme al numeral 4.1, y solo para las finalidades del numeral 12.3. La madre, padre o tutor puede ejercer los derechos del numeral 12.5 en nombre del menor. Si Poptoons Culture comprueba que un menor se registró sin esa autorización, podrá suspender la cuenta y, a pedido de la madre, padre o tutor, eliminar sus datos.
12.7. Tratamiento de datos previo al registro en el Portal. Poptoons Culture recopila y trata los datos de identificación y de compra de sus clientes desde el momento en que estos se identifican con su documento en cualquier canal de venta, aun antes de que el cliente cree una cuenta en el Portal, conforme a la base legal señalada en el numeral 12.3. Esta condición se informa a través de avisos visibles en tienda, en el comprobante de compra, en el Sitio y en estos TyC.
13. Pagos de Poptoons Club
Los cobros de la membresía de Poptoons Club se procesan mediante suscripciones recurrentes de Mercado Pago. Poptoons Culture verifica cada pago directamente con Mercado Pago antes de extender la vigencia de la membresía. El pago se asocia a la cuenta del Cliente a través del correo electrónico utilizado al pagar; en caso de no coincidir con el correo registrado por el Cliente, el pago queda identificado en el sistema y un colaborador de Poptoons Culture podrá vincularlo manualmente, previa verificación razonable de la identidad del Cliente.
14. Sorteos
14.1. Elegibilidad. Los sorteos de Poptoons Club están dirigidos a los miembros con membresía vigente durante el periodo del sorteo. Cuando las bases de un sorteo lo indiquen, la participación podrá estar sujeta a las compras realizadas en ese periodo.
14.2. Mecánica verificable. Antes de la realización de cada sorteo, el sistema fija (congela) la lista de participantes y publica su huella de verificación. El ganador se determina utilizando un número público generado con posterioridad al cierre de participación (por ejemplo, el resultado de un sorteo de lotería oficial), de modo que cualquier persona pueda verificar la validez del resultado.
14.3. Entrega del premio. El Cliente ganador dispondrá de 15 días calendario desde el anuncio del resultado para reclamar su premio a través de los canales oficiales indicados en dicho anuncio. Transcurrido este plazo sin que el ganador se haya comunicado, Poptoons Culture podrá disponer libremente del premio.
14.4. Marco regulatorio. Los sorteos se realizan con sujeción a la normativa peruana aplicable a las promociones comerciales con sorteo, incluyendo, cuando corresponda, la obtención de la autorización previa de la autoridad competente. Poptoons Culture publicará, antes de cada sorteo, las bases específicas con la mecánica de participación, el valor referencial del premio y el tratamiento de premios no reclamados.
15. Fraude y mal uso
Poptoons Culture podrá anular los Puntos, Códigos de canje o Vales obtenidos mediante datos de identidad ajenos, de forma fraudulenta o como consecuencia de un error del sistema, así como suspender o cancelar la cuenta del Cliente involucrado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
16. Fin del programa y situaciones especiales
16.1. Finalización del programa. Si Poptoons Culture decide finalizar Poptoons Rewards, comunicará dicha decisión con al menos 30 días calendario de anticipación, a través del Sitio, del correo electrónico registrado y/o de las redes sociales oficiales de Poptoons Culture, otorgando a los Clientes dicho plazo para canjear el saldo de Puntos vigente. Vencido este plazo sin que el Cliente haya canjeado sus Puntos, estos caducarán sin derecho a compensación.
16.2. Membresías de Poptoons Club vigentes al cierre del programa. Poptoons Culture honrará los beneficios de Poptoons Club contratados hasta el final del periodo ya pagado por cada Cliente, u ofrecerá el reembolso proporcional del periodo no disfrutado, a elección de Poptoons Culture.
16.3. Cuenta de un Cliente fallecido. Los Puntos acumulados y la membresía de Poptoons Club no son transferibles a herederos ni a terceros. Los familiares del Cliente podrán solicitar la baja de su cuenta y el cese de las comunicaciones del programa acreditando el fallecimiento ante gerencia@poptoonsculture.com.
16.4. Cuentas inactivas. Poptoons Culture podrá aplicar sus políticas de retención y depuración de datos personales a las cuentas del Portal que no registren actividad durante un periodo prolongado, conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable.
17. Disposiciones generales
17.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos TyC fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez del resto de los TyC.
17.2. Acuerdo íntegro. Estos TyC, junto con los documentos complementarios señalados en el numeral 3.4, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Poptoons Culture respecto de Poptoons Rewards y Poptoons Club, y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
17.3. Cesión. Poptoons Culture podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos TyC en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta del negocio, previa comunicación al Cliente. El Cliente no podrá ceder sus Puntos ni su membresía de Poptoons Club, conforme a lo señalado en estos TyC.
17.4. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizan válidamente a través del correo electrónico registrado por el Cliente y del correo gerencia@poptoonsculture.com por parte de Poptoons Culture, sin perjuicio de otros canales oficiales que se habiliten.
17.5. Fuero y solución de controversias. Sin perjuicio del derecho del Cliente, en su calidad de consumidor, de acudir a INDECOPI o a la autoridad de protección al consumidor competente, cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú.
18. Legislación aplicable y reclamos
Estos TyC se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Para cualquier consulta, reclamo o queja, el Cliente puede escribir a gerencia@poptoonsculture.com, acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, o registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones (poptoonsculture.com/pages/contact) del Sitio.
19. Contacto
POPTOONS CULTURE S.A.C.
RUC: 20609628864
Dirección: Calle Coronel Inclán 689, Miraflores, Lima, Perú
Correo: gerencia@poptoonsculture.com