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Términos y Condiciones – Poptoons Club

Última actualización: setiembre 2026

1. Introducción

Bienvenido a POPTOONSCULTURE.COM. Al suscribirte a nuestra comunidad de coleccionistas en el sitio web www.poptoonsculture.com, accedes a precios especiales, sorteos, contenido y experiencias pensadas para ti. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") regulan el uso del sitio web y la participación como suscriptor del programa de beneficios "Poptoons Club". Al suscribirte y aceptar los TyC, confirmas que los leíste y que estás de acuerdo con ellos.

El titular del Club es POPTOONS CULTURE S.A.C. (en adelante, "Poptoons Culture", "nosotros" o "la Empresa"), con RUC 20609628864, domiciliada en Calle Coronel Inclán 689, Miraflores, Lima, Perú.

2. Definiciones

a. Suscriptor: Es toda persona mayor de 18 años que visita nuestro sitio web www.poptoonsculture.com y, si lo desea, activa una suscripción mensual, trimestral, semestral o anual al Poptoons Club. Al hacerlo, forma parte de nuestra comunidad y accede a los beneficios exclusivos del programa.

b. Suscripción Vigente: Es la suscripción activa cuyo pago se encuentra al día. Mientras esté vigente, el Suscriptor puede disfrutar de todos los beneficios de su plan.

c. Cuenta: Es el perfil personal que el Suscriptor gestiona en el sitio web y/o en la plataforma de pagos habilitada, desde donde puede revisar el estado y la vigencia de su suscripción.

d. Periodo de Suscripción: Es el tiempo durante el cual la suscripción se mantiene activa (1, 3, 6 o 12 meses, según el plan elegido) a partir de la confirmación del pago. Es personal e intransferible, no pudiendo ser cedido, acumulado, fraccionado, trasladado ni aplicado a favor de otro usuario o cuenta distinta a aquella con la que fue originalmente adquirida. En caso de cancelación, suspensión o cierre de la cuenta por cualquier motivo, el tiempo restante de la suscripción no será transferible ni reutilizable por otro usuario, sin perjuicio de lo indicado en estos TyC respecto a cancelaciones o devoluciones.

e. Renovación y Medio de Pago: La suscripción se contrata y paga a través de Mercado Pago, mediante su módulo de suscripciones ("preapproval"). Al suscribirte, autorizas a Mercado Pago, como pasarela de pago, a procesar el cobro correspondiente al plan elegido con la periodicidad y el monto informados al momento de la afiliación, y a ejecutar las renovaciones automáticas que correspondan según la configuración de dicho plan, salvo que el Suscriptor cancele conforme al procedimiento señalado en estos TyC.

f. Beneficios: Son todas las experiencias, accesos, contenidos, descuentos, sorteos o ventajas que forman parte de la suscripción al Poptoons Club.

g. Pasarela de Pago: Es el proveedor tecnológico autorizado a través del cual el Suscriptor efectúa el pago de su suscripción, actualmente Mercado Pago, sin perjuicio de que Poptoons Culture pueda habilitar otras pasarelas en el futuro. El uso de Mercado Pago se encuentra sujeto adicionalmente a los propios términos y condiciones de dicha plataforma, los cuales el Suscriptor declara conocer y aceptar al momento de realizar el pago.

h. Vale de consumo: Es el cupón de descuento que Poptoons Culture entrega al Suscriptor por su cumpleaños o por su aniversario de suscripción, conforme a las condiciones señaladas en el numeral 6.1.

3. Ámbito de aplicación

3.1. Aceptación. Los presentes TyC constituyen un acuerdo entre el Suscriptor y Poptoons Culture. La aceptación se realiza de forma expresa mediante el marcado de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" (o mecanismo equivalente habilitado por Mercado Pago o por el Sitio) al momento de completar el proceso de suscripción. Al confirmar el pago, el Suscriptor declara que ha leído, comprendido y aceptado de manera expresa las disposiciones aquí establecidas.

Al aceptar estos TyC, el Suscriptor reconoce y garantiza lo siguiente:

  • Utilizará el Sitio y su condición de Suscriptor exclusivamente para acceder y participar en los beneficios que ofrece el Poptoons Club, entre los cuales se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: precios especiales en todos nuestros productos en stock y preventas, chat exclusivo de suscriptores, sorteos, acceso anticipado a preventas, regalos por cumpleaños y aniversario, y demás beneficios detallados en la sección 6.
  • No utilizará el Sitio, su cuenta ni los beneficios del Club para un propósito distinto al aquí descrito.
  • Acepta las políticas complementarias que forman parte del sistema de Poptoons Culture, indicadas en el numeral 3.3.
  • Reconoce y acepta expresamente que su suscripción podrá generar cobros automáticos sucesivos conforme al plan contratado, hasta que dicha renovación sea cancelada conforme al procedimiento previsto en estos TyC.

3.2. Modificaciones a los Términos y Condiciones. Poptoons Culture podrá actualizar o modificar estos TyC en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia de la comunidad, adecuarse a nuevas disposiciones legales o técnicas, o por otras razones que Poptoons Culture considere pertinentes. Recomendamos a los Suscriptores revisar periódicamente la versión vigente publicada en el Sitio, donde siempre se encontrará la información más actualizada.

3.3. Documentos complementarios. Además de estos TyC, el Sitio pone a disposición del público otros documentos relevantes:

Todos estos documentos se ofrecen para garantizar una relación transparente, segura y orientada al disfrute de los beneficios que brinda la comunidad Poptoons Club.

3.4. Derecho de retracto. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Suscriptor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la contratación de la suscripción, siempre que no haya hecho uso efectivo de ninguno de los beneficios del Club durante dicho plazo (por ejemplo, no haber aplicado precios especiales de suscriptor, no haber ingresado al chat exclusivo ni participado en sorteos o preventas anticipadas). De haberse hecho uso de algún beneficio, se entenderá que el servicio fue efectivamente prestado y aceptado, por lo que no procederá el retracto, sin perjuicio de los supuestos de reembolso señalados en la sección 8. Para ejercer este derecho, el Suscriptor debe escribir a gerencia@poptoonsculture.com dentro del plazo indicado.

4. Registro y suscripción

Podrán suscribirse al Poptoons Club todas las personas mayores de 18 años, residentes en Perú o en el exterior, siempre que ello no infrinja la regulación local aplicable al Suscriptor.

Para activar tu suscripción no es necesario crear una cuenta previa en el Sitio: la afiliación se realiza directamente a través del enlace de Mercado Pago correspondiente al plan elegido, donde deberás proporcionar datos reales, completos y actualizados (nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos que solicite la pasarela de pago). No se permite el uso de datos falsos o de terceros sin su autorización.

Al suscribirte, declaras bajo tu responsabilidad ser mayor de 18 años. Poptoons Culture podrá solicitar en cualquier momento la acreditación de la edad del Suscriptor (por ejemplo, mediante documento de identidad) cuando existan indicios razonables de que dicha declaración no es veraz. De comprobarse que el Suscriptor es menor de edad, Poptoons Culture podrá cancelar la suscripción de forma inmediata, sin perjuicio del reembolso proporcional del periodo no disfrutado.

La suscripción es personal, única e intransferible: no podrá ser cedida, compartida ni transferida, total ni parcialmente, a favor de terceros ni de otras cuentas, sea de forma gratuita u onerosa. El acceso a los beneficios corresponde exclusivamente al titular de la suscripción, siendo su responsabilidad el uso adecuado de sus credenciales de Mercado Pago y la comunicación asociada a su correo electrónico y/o número de contacto registrados.

Poptoons Culture se reserva el derecho de suspender o cancelar una suscripción, sin derecho a reembolso, cuando detecte o presuma razonablemente el uso indebido, compartido o fraudulento de la misma, o el incumplimiento de estos TyC.

5. Planes, pago y renovación

5.1. Planes vigentes. El Poptoons Club se ofrece bajo los siguientes planes, cuyos precios y condiciones vigentes se publican en el Sitio y pueden ser actualizados por Poptoons Culture:

Plan Precio
1 mes S/ 15
3 meses (ahorro 9%) S/ 41
6 meses (ahorro 12%) S/ 80
12 meses (ahorro 20%) S/ 145

Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley aplicables.

5.2. Medio de pago. El pago se procesa exclusivamente a través de Mercado Pago, mediante su módulo de suscripciones. Poptoons Culture no almacena datos de tarjetas ni de medios de pago; estos son gestionados directamente por Mercado Pago conforme a sus propias políticas de seguridad.

5.3. Activación. Los beneficios del Club se activan una vez que Mercado Pago confirma el pago inicial. Si el pago es rechazado, observado o revertido, la activación de los beneficios podrá suspenderse hasta que se regularice el cobro.

5.4. Renovación automática. Salvo que Mercado Pago, conforme a la configuración del plan contratado, ofrezca al Suscriptor la opción de un pago único no recurrente, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo contratado (1, 3, 6 o 12 meses, según el plan elegido), por el mismo plazo originalmente elegido, hasta que el Suscriptor cancele la renovación conforme al numeral 5.5.

5.5. Cancelación de la renovación. El Suscriptor puede cancelar la renovación automática en cualquier momento:

  • desde su propia cuenta de Mercado Pago (sección de suscripciones/pagos programados); o
  • solicitándolo a Poptoons Culture al correo gerencia@poptoonsculture.com o al número de contacto 955 028 846.

Para evitar el siguiente cobro, recomendamos gestionar la cancelación con una anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de renovación programada. El Suscriptor reconoce que, una vez iniciado el proceso de cobro de una renovación por parte de Mercado Pago, la cancelación podría no impedir de manera inmediata un cobro ya iniciado; en dichos casos, podrá solicitar apoyo a través de los canales oficiales de Poptoons Culture o directamente en Mercado Pago.

5.6. Pagos no procesados. Si el cobro de una renovación no pudiera procesarse por cualquier motivo (saldo insuficiente, rechazo del medio de pago, indisponibilidad del proveedor, entre otros), Mercado Pago podrá aplicar sus propias políticas de reintento de cobro, de las cuales el Suscriptor puede informarse directamente en dicha plataforma. De no regularizarse el pago, el acceso a los beneficios del Club quedará suspendido hasta que el cobro sea procesado exitosamente o el Suscriptor active un nuevo periodo.

5.7. Comprobante de pago. Los comprobantes de pago correspondientes a la suscripción son emitidos y remitidos conforme a la información de contacto registrada en Mercado Pago al momento de la contratación.

5.8. Modificación de precios y planes. Poptoons Culture se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, características y condiciones de los planes de suscripción ofrecidos en el Sitio. Cualquier modificación de precios aplicará a partir de la siguiente renovación del Suscriptor y no afectará el periodo que ya se encuentre pagado y vigente. Si el Suscriptor no estuviera de acuerdo con una modificación informada, podrá cancelar la renovación automática de su suscripción antes de la siguiente fecha de cobro, conforme al numeral 5.5. El uso continuado de la suscripción luego de la entrada en vigencia de nuevos precios o condiciones implica la aceptación expresa de los mismos.

6. Beneficios y experiencias de la suscripción

Ser parte del Poptoons Club brinda al Suscriptor acceso a una propuesta de valor compuesta por precios especiales, sorteos, contenido, experiencias y reconocimientos, cuya naturaleza, alcance y disponibilidad podrán variar en el tiempo. Los beneficios vigentes publicados en el Sitio incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Precios especiales permanentes en todo el stock y preventas de Poptoons Culture, válidos en tiendas físicas, redes sociales y transmisiones en vivo.
  • Chat exclusivo para suscriptores.
  • Acceso anticipado a preventas de productos exclusivos.
  • 3 sorteos mensuales de productos entre todos los Suscriptores.
  • 1 sorteo mensual de producto sujeto al volumen de compras del mes.
  • 1 sorteo mensual de experiencias exclusivas.
  • Regalo de cumpleaños (vale de consumo de S/ 39), sujeto a un periodo de carencia de 4 meses desde el inicio de la suscripción.
  • Noche de juegos de mesa y/o actividades presenciales con la comunidad, sujetas a inscripción mediante formulario habilitado periódicamente y a cupo limitado (ver sección 7).
  • Regalo por aniversario de suscripción (vale de consumo de S/ 29), sujeto a un periodo de carencia de 4 meses, contado desde la actualización de setiembre de 2026.
  • Compra sin presión en Live: reserva con un adelanto mínimo (monto indicado durante cada transmisión) y pago diferido de 7 días para cancelar el saldo restante. Este beneficio aplica exclusivamente a compras realizadas durante transmisiones en vivo (Live) de TikTok, y no a compras en tienda física, web u otros canales.
  • Puntos adicionales en Poptoons Rewards: las compras del Suscriptor acumulan más puntos que las de un cliente no suscrito.
  • Beneficio secreto: un beneficio adicional que solo se da a conocer al momento de suscribirse.

Todos los beneficios están sujetos a disponibilidad, vigencia, cupos, stock, requisitos específicos, inscripción previa, mecánicas particulares y horarios de cada actividad. Poptoons Culture podrá actualizar, incorporar, modificar, suspender, reemplazar o retirar beneficios en cualquier momento, por razones comerciales u operativas, sin que ello implique por sí solo una afectación esencial de la suscripción ni genere derecho automático a devolución o compensación, procurando comunicar los cambios relevantes a través del Sitio o los canales oficiales.

El Suscriptor reconoce que la suscripción al Poptoons Club no implica una equivalencia económica directa, individual o mensual entre el monto pagado y un beneficio específico determinado, sino el acceso a una propuesta integral de comunidad y beneficios conforme a la disponibilidad y condiciones aplicables en cada momento.

Asimismo, el Suscriptor acepta recibir comunicaciones informativas vinculadas a su suscripción (novedades, recordatorios, anuncios de beneficios, sorteos y actividades) a través del correo electrónico, WhatsApp o demás canales registrados, conforme a la normativa aplicable de protección de datos personales.

6.1. Condiciones de los vales de consumo (cumpleaños y aniversario). Los vales de consumo entregados por cumpleaños (S/ 39) y por aniversario de suscripción (S/ 29) se rigen por las siguientes condiciones:

  • Tienen una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha en que son puestos a disposición del Suscriptor, salvo que Poptoons Culture indique un plazo distinto al momento de la entrega.
  • Son aplicables como descuento sobre el precio de productos en stock del catálogo regular de Poptoons Culture, salvo indicación distinta al momento de la entrega. No aplican sobre preventas ni sobre productos ya rebajados, salvo que se indique lo contrario.
  • Son personales e intransferibles, no canjeables por dinero en efectivo ni por ningún otro medio de pago, y no acumulables entre sí (un vale por beneficio, por Suscriptor).
  • No generan vuelto ni saldo a favor si el monto de la compra es menor al valor del vale.
  • Vencido el plazo de vigencia sin haber sido utilizados, los vales caducan automáticamente sin derecho a reclamo ni compensación.

7. Sorteos, lives y actividades presenciales

7.1. Disposiciones generales de los sorteos. Los sorteos mensuales del Poptoons Club (productos entre todos los Suscriptores, producto sujeto a compras del mes, y experiencias exclusivas) se rigen, además de por lo indicado en este numeral, por las bases específicas de cada sorteo, las cuales Poptoons Culture publicará a través del Sitio y/o de sus redes oficiales antes de la realización de cada sorteo, indicando como mínimo: mecánica de participación, criterio y fecha de elección del ganador, descripción y valor referencial del premio, plazo y forma de entrega, y tratamiento de premios no reclamados.

Solo podrán participar y resultar ganadores los Suscriptores con suscripción vigente al momento de la realización del sorteo correspondiente. La elección del ganador se realizará mediante un mecanismo aleatorio o el criterio objetivo que se indique en las bases de cada sorteo, y será comunicada a través de los canales oficiales de Poptoons Culture.

El Suscriptor ganador dispondrá de 15 días calendario desde el anuncio del resultado para reclamar su premio a través de los canales oficiales indicados en dicho anuncio. Transcurrido este plazo sin que el ganador se haya comunicado, Poptoons Culture podrá disponer libremente del premio, incluyendo su reasignación a otro participante o su uso en una futura actividad, sin que ello genere derecho a reclamo.

7.2. Lives y actividades presenciales. Las fechas y mecánicas de las transmisiones en vivo y demás dinámicas dirigidas a los Suscriptores se comunican oportunamente a través del Sitio y de los canales oficiales de Poptoons Culture (Instagram, TikTok y demás redes).

Cuando corresponda inscripción previa para una actividad presencial (por ejemplo, la noche de juegos de mesa), Poptoons Culture habilitará periódicamente un formulario para dicho fin, sujeto a cupos limitados. Los Suscriptores confirmados serán contactados con los detalles de la actividad. La inasistencia injustificada luego de confirmar participación podrá limitar el acceso a futuras actividades presenciales.

El beneficio "Compra sin presión en Live" solo aplica durante las transmisiones en vivo de TikTok de Poptoons Culture; el monto mínimo de reserva se indicará durante cada transmisión correspondiente y puede variar de una transmisión a otra.

8. Reembolsos de la suscripción

Los pagos realizados por la suscripción al Poptoons Club corresponden al acceso a beneficios, contenidos y experiencias durante el periodo contratado, por lo que, con carácter general, no son reembolsables, total ni parcialmente, una vez iniciado dicho periodo, sin perjuicio del derecho de retracto señalado en el numeral 3.4. Sin perjuicio de ello, Poptoons Culture podrá evaluar solicitudes de reembolso, caso por caso, únicamente en los siguientes supuestos:

a. Duplicidad de cobros debidamente acreditada.

b. Cobros efectuados con posterioridad a una solicitud de cancelación realizada conforme al procedimiento y plazos del numeral 5.5.

c. Errores atribuibles exclusivamente a Poptoons Culture o a Mercado Pago que impidan de manera objetiva el acceso a la suscripción contratada.

d. Casos en que el Suscriptor no haya podido acceder a ninguno de los beneficios del Club durante el periodo pagado, por causa atribuible a Poptoons Culture.

Las solicitudes deberán presentarse a gerencia@poptoonsculture.com. De ser aprobadas, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, dentro de los plazos operativos de Mercado Pago y de las entidades financieras correspondientes. La aprobación de un reembolso no constituye precedente ni obliga a Poptoons Culture a conceder reembolsos futuros en situaciones similares.

9. Propiedad intelectual y contenido de la comunidad

Todos los contenidos del Sitio y de los canales del Poptoons Club (textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes y demás elementos), así como la marca "Poptoons Culture" y "Poptoons Club", son de titularidad de Poptoons Culture o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito de Poptoons Culture.

El Suscriptor conserva la titularidad de los mensajes, comentarios, fotografías u otro contenido que comparta en el chat exclusivo u otros espacios de la comunidad, pero otorga a Poptoons Culture una licencia no exclusiva, gratuita y por el plazo de vigencia de dicho contenido en la plataforma, para mostrarlo dentro de los espacios oficiales del Club (por ejemplo, para difundir dinámicas, sorteos o testimonios), siempre con fines relacionados a la comunidad y respetando la normativa de protección de datos personales.

10. Protección de datos personales

Los datos personales del Suscriptor se tratan conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y a la Política de Protección de Datos Personales (poptoonsculture.com/policies/privacy-policy) de Poptoons Culture.

El Suscriptor puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), incluyendo la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos, enviando una solicitud a gerencia@poptoonsculture.com adjuntando copia de su documento de identidad. Poptoons Culture atenderá la solicitud dentro del plazo máximo de 10 días hábiles (prorrogable conforme a ley), pudiendo conservar en bloqueo ciertos datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o contables).

11. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad tecnológica

Poptoons Culture realiza esfuerzos razonables para asegurar el funcionamiento adecuado del Sitio y el acceso a los beneficios del Club. No obstante, el Suscriptor reconoce y acepta que:

a. Poptoons Culture no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio, de Mercado Pago ni de los beneficios asociados a la suscripción.

b. Ante interrupciones temporales del servicio, no corresponderá compensación, reembolso ni extensión automática de la suscripción, salvo que Poptoons Culture determine expresamente lo contrario.

c. Poptoons Culture no será responsable por afectaciones derivadas de causas externas, como fallas de Mercado Pago, problemas de conectividad, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

12. Convivencia y uso adecuado de los canales de atención

Esperamos que todas las interacciones entre Usuarios, Suscriptores y el equipo de Poptoons Culture, ya sea en el chat exclusivo, redes sociales, correo electrónico o cualquier canal oficial, se desarrollen con respeto y cordialidad. El Suscriptor se compromete a abstenerse de emplear lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o amenazante.

Ante conductas reiteradamente contrarias a esta disposición, Poptoons Culture se reserva el derecho de limitar o suspender la atención a través de determinados canales y/o suspender, temporal o definitivamente, la cuenta o suscripción del Usuario, previa evaluación del caso.

13. Disposiciones generales

13.1. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos TyC fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y exigibilidad del resto de los TyC.

13.2. Acuerdo íntegro. Estos TyC, junto con los documentos complementarios señalados en el numeral 3.3, constituyen el acuerdo íntegro entre el Suscriptor y Poptoons Culture respecto del Poptoons Club, y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

13.3. Cesión. Poptoons Culture podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos TyC, total o parcialmente, en el marco de una reorganización societaria, fusión, venta del negocio o de activos, previa comunicación al Suscriptor a través del Sitio o del correo electrónico registrado. El Suscriptor no podrá ceder su suscripción ni los derechos derivados de ella, conforme a lo señalado en el numeral 4.

13.4. Notificaciones. Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán válidamente a través del correo electrónico registrado por el Suscriptor al momento de la afiliación y del correo gerencia@poptoonsculture.com o el número de contacto 955 028 846 por parte de Poptoons Culture, sin perjuicio de otros canales oficiales que se habiliten.

13.5. Fuero y solución de controversias. Sin perjuicio del derecho del Suscriptor, en su calidad de consumidor, de acudir a INDECOPI o a la autoridad de protección al consumidor competente, cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Legislación aplicable y reclamos

Estos TyC se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Para cualquier consulta, reclamo o queja, el Suscriptor puede escribir a gerencia@poptoonsculture.com, acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, o registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones (poptoonsculture.com/pages/contact) del Sitio.

15. Contacto

POPTOONS CULTURE S.A.C.

RUC: 20609628864

Dirección: Calle Coronel Inclán 689, Miraflores, Lima, Perú

Correo: gerencia@poptoonsculture.com

Teléfono: 955 028 846

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